门窗加盟店处理客户投诉的五个关键点

        很多门窗加盟店在遇到客户投诉的时候，心慌脚乱，不懂得如何处理。的确，如何客户投诉处理不好的话，会做成门窗品牌的口碑影响，从而影响销量。那么，在遇到客户投诉时，门窗加盟店如何做好公关工作呢。

1.以礼相待

        凡是出现客户投诉情况无论客户态度如何，接待人员应以礼相待，待如贵宾，以舒缓客户的愤怒情绪。若客户情绪比较激动，应视情况找更高一级主管，如店长或者是销售经理等来接手，如果是有独立办公区或贵宾接待室的，可将客户引领过去，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在展厅内影响其它客户。

2.认真倾听

        委婉的向客户了解具体情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来，倾听时，注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。

3.诚恳道歉

        当听完客户的倾诉，要真诚的给予客户道歉，比如说：“给您带来的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大热天让您从大老远跑来实在是不好意思。”等等。道歉要恰当合适，要在保持企业尊严的基础上道歉，而不是一昧无原则低姿态的赔礼道歉，道歉的目的一是为了承担责任，而二是为了消除客户的 “火气”

4.解决方案

        确认实情后，应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复，若当时确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户说明实际情况，并告知会以何种方式或何时给予回复，不要让客户认为是在推脱责任或敷衍了事。

5.跟踪回访

        投诉处理负责人要追踪事情处理的结果，并保证在约定的时间之内有回复客户，并视具体情况电话追踪回访。

        通过学习完上述5点，相信门窗加盟店在遇到客户问题时，会用合适方法处理。其实，只有我们拥有一颗以客户为中心的心，就算遇到再大的问题，那么，我们也能迎刃而解。