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门窗加盟店处理客户投诉的五个关键点

本文来源: www.diaosi.net 责任编辑: 浏览: 1 发布日期: 2017-05-29

        很多门窗加盟店在遇到客户投诉的时候,心慌脚乱,不懂得如何处理。的确,如何客户投诉处理不好的话,会做成门窗品牌的口碑影响,从而影响销量。那么,在遇到客户投诉时,门窗加盟店如何做好公关工作呢。

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1.以礼相待

        凡是出现客户投诉情况无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾,以舒缓客户的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或者是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

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2.认真倾听

        委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来,倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。

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3.诚恳道歉

        当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:“给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在是不好意思。”等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一昧无原则低姿态的赔礼道歉,道歉的目的一是为了承担责任,而二是为了消除客户的 “火气”

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4.解决方案

        确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推脱责任或敷衍了事。

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5.跟踪回访

        投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。


        通过学习完上述5点,相信门窗加盟店在遇到客户问题时,会用合适方法处理。其实,只有我们拥有一颗以客户为中心的心,就算遇到再大的问题,那么,我们也能迎刃而解。

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