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帝奥斯职能部门:用心服务,让客户满意是我们的责任

本文来源: 帝奥斯门窗 责任编辑: 发布日期: 2020-05-25

“服务既是企业软实力的体现,是企业的无形资产,也是企业积累良好口碑与树立形象的基础,因此,服务工作很重要。好品牌不是喊出来的,是做出来的!只有优质的产品和服务才能得到消费者的认可,要强化品质和服务意识,我们必须从每一个环节、每一个细节去打磨,真正从思想上和行动上同步践行客户第一,服务至上的理念。”针对于本次品质服务月活动,帝奥斯行政副总经理谢志玲如是说。

品牌服务月

对于品牌来说,销售只是第一步。消费者对于品质和服务的要求越来越高,如何才能做到让客户真正满意?这就要求我们内部不断的学习提升,改进完善;对于客户的要求反应要迅速,遇事不推诿,处理问题不拖沓,及时解决。

品牌服务月

品牌服务月

 服务工作过程中要善于总结和反思,将共性问题归类并及时找到解决方案,并完善流程。

据谢总介绍,在本次品质服务月中客服部有两个重点考核指标:一、订单处理及时率100%,下午四点前必须保证将当日订单准确核对录入。二、客户回复率100%,客户提出的问题必须当日给予答复,及时处理,做到时时有反馈,事事有结果。对于“疫情期间”加盟的新客户,要严格落实专人负责、一站到底的服务宗旨。

品牌服务月

进一步优化线上服务系统,加强线上系统的培训力度,让客户能够有效利用现代化管理工具,减少电话沟通时间, 进而提高服务对接效率。

谢总最后表示:服务永无止境,提高服务质量需要我们不断的学习和探索。品质服务月只是一个开始,这个活动让大家对于品质、服务有了一个更深的认识,之后我们将持续努力,深度践行品质服务月的精神,将其发展为一种工作常态,并在发现和解决问题的过程中,不断改善和成长,不断提升服务质量,为公司品牌及业绩的发展保驾护航。

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